1. Como comprar na Audaciosa?

Comprar na Audaciosa é muito seguro, fácil e rápido. Basta seguir os passos:

- Localize o produto desejado através das categorias do site, por meio de nossas vitrines ou simplesmente utilizando nossa ferramenta inteligente de busca.

- Ao localizar o produto, escolha suas características (quando aplicável), como tamanho, cor, etc e depois clique em “Comprar”.

- Caso já possua um cadastro na Audaciosa, é só informar seu e-mail e senha. Caso contrário, terá que preencher um rápido cadastro, essencial para que possamos enviar sua mercadoria com toda a agilidade e segurança.

- Para comprar mais produtos, clique em “Continuar Comprando” e recomece a partir do primeiro passo.

- Para alterar a quantidade de itens ou verificar o custo do frete, basta inserir essas informações e clicar em “Recalcular”.

Então restará apenas escolher a forma de pagamento mais conveniente e pronto! Você receberá seu pedido com toda a comodidade e segurança.

2. Como saber quando um produto estará disponível na loja?

Caso localize um produto temporariamente indisponível para compra, é possível utilizar a ferramenta "Avise-me" para que informemos por e-mail quando da chegada desse item. É importante ressaltar que este é um alerta de disponibilidade, e não uma garantia de reserva de estoque, uma vez que entre o período da emissão do aviso e sua visita à loja para aquisição do item desejado, o estoque do produto pode já ter acabado novamente.

3. Posso também comprar pelo telefone?

Sim. Assim como em nosso site, comprar na Audaciosa pelo telefone é muito prático e seguro. Entre em contato conosco no número               (11) 3711-8656 –Região Sul/Sudeste e   (86) 3237-8656 – Região Nordeste e confira.

4. É seguro comprar na Audaciosa?

Em relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, garantimos a não-utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estas informações e mais ninguém. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

5. Quem é a Audaciosa?

Audaciosa é uma das maiores  empresas  no comércio eletrônico no segmento de Moda na internet  com destaque também para a Nike,reebook,olimpykus ,fila e havaianas. Ela surgiu em maio de 2005 e hoje conta com um centro de distribuição 100% automatizado.

A Audaciosa é destaque no competitivo mercado online por respeitar o consumidor, oferecendo ótimas condições de pagamento, ofertas exclusivas, além de muita variedade de produtos de extrema qualidade. Entre seus principais parceiros estão as marcas Nike, Reebok, fila,olympikus e havaianas.

6. Como o mercado reconhece a Audaciosa?

A Audaciosa possui certificado de empresa reconhecida buscapé e bomdfaro ,um reconhecimento a suas boas práticas comerciais, confiabilidade, qualidade e atendimento.  Esse certificado é obtido através da opinião de nossos clientes e é uma constatação da excelência de nosso trabalho.

7. Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias?

Ficaremos muito satisfeitos caso você entre em contato conosco e nos permita auxiliá-lo com as informações desejadas. Para tanto, você pode acessar nossa Central de Atendimento, contatando-nos através de telefone, chat ou e-mail.

8. Qual o prazo de entrega dos pedidos?

O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o tipo de operador logístico utilizado para o envio. Para saber exatamente o prazo de um pedido já realizado, o cliente Audaciosa conta com uma área exclusiva em nosso site.

9. Qual o valor do frete?

A Audaciosa oferece frete grátis em todo o território nacional com prazo de entrega em até 7 dias em encomenda PAC – Correios.

Caso o cliente queira receber em menos tempo,será disponibilizado no fechamento do pedido outras formas de entrega onde  o frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido

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10. Quais os meios de pagamento disponíveis?

Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Boleto bancário

Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via internet banking. Nós seremos notificados em até 24 horas, liberando então seu pedido.

Cartão de crédito

Optando pelo pagamento por cartão de crédito (MASTERCARD, VISA, DINERS  ou AMEX),entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e aprovado. Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.

O prazo de entrega do pedido passará a ser considerado após a confirmação de pagamento feita pelo banco, que pode levar até três dias úteis.

11. Há desconto nas compras à vista, através de débito em conta ou boleto bancário?

Sim. As compras efetuadas através de boleto bancário  oferecem um desconto de 5%.

12. Como posso acompanhar a entrega ou o processamento do meu pedido?

O cliente Audaciosa conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida.

Clicando em Meus Pedidos, você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela data ou número e verificar facilmente o andamento de cada um deles.

Além disso, a Audaciosa envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante manter o e-mail atualizado em seu cadastro.

13. Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?

Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 dias para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência de que foi usado.

Lembre-se: para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na sua embalagem original e sem uso.

Para a substituição da mercadoria:

i. Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Então, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

ii. Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Audaciosa. Nas demais solicitações de troca, caso existam, a Audaciosa se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

iii. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.

iv. O cliente deverá indicar, por meio de carta enviada junto com o produto, o novo item escolhido e o motivo da troca.

v. O produto será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais. O frete é por conta da Audaciosa na primeira troca.

vi. Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 dias, contados a partir da data de entrega , para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, nota fiscal, manual e todos os acessórios.

14. Ganhei um presente adquirido na Audaciosa, mas quero trocá-lo. Como proceder?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando a um de nossos analistas o CPF e nome completo de quem fez a compra conosco para que possamos localizar o pedido e procedermos com a troca, conforme nossas políticas de troca.

15 Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?

Não. Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Audaciosa. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Audaciosa se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem ao solicitante.

16. Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

Para sua segurança, após o fechamento do pedido somente é possível alterar a forma de pagamento por meio da nossa Central de Atendimento.

17. Como cancelar um pedido. Como o procedimento?

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 03 dias (cinco), sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento, após ler as informações que seguem abaixo. Se o pedido já tiver sido faturado, a Audaciosa fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

- Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes

- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Seguem as regras para devolução de mercadorias:

i. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ii. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

iii. A mercadoria deverá ser devolvida ao endereço constante na nota fiscal  de compra, sendo previamente solicitada por você através de nossa Central de Atendimento.

Atenção: a Audaciosa isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante. Vide mais informações na pergunta 19.

18. Caso seja constatado defeito no produto adquirido, como proceder?

A solicitação de análise deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento. Exceto produtos com garantia diferenciada, especificada no manual do mesmo

O produto deve estar embalado, com nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Deve acompanhar carta relatando o defeito encontrado, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado e freqüência desta atividade.

Para produtos da linha Fitness dentro do prazo de garantia, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar o defeito e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas Autorizadas indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento.

Em caso de análise favorável a troca :

- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.

Em caso de análise contrária a troca :

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto.

Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

19. Como funciona o processo de aprovação de pedidos?

Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que supere suas expectativas. Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nossa Central de Atendimento poderá entrar em contato com você via telefone ou e-mail.

20. Os produtos vendidos na Audaciosa possuem Garantia?

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de acordo com o item. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

21. Quais são os telefones e e-mails para contato dos fornecedores da Audaciosa?

Para obter informações sobre nossos fornecedores, por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento e teremos imenso prazer em ajudá-lo.

22. Os produtos vendidos na Audaciosa são originais/oficiais?

Todos os produtos comercializados pela Audaciosa são adquiridos diretamente dos fabricantes e seus distribuidores oficiais, garantindo plenamente a qualidade e a segurança de quem compra.

23. Todo comentário efetuado para um ou mais produtos será publicado na loja?

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servamo-nos ao direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:

- Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele.

- Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.

- Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum, aki).

- Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivas.

- Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços.

- Não divulgar telefones ou endereços de sites.

- Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.

As opiniões publicadas não refletem, necessariamente, a opinião da Audaciosa.

24. Como receber descontos e novidades exclusivas da Audaciosa?

É muito simples! Basta cadastrar-se para receber nossos informativos por e-mail, com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será exclusivo para este fim.

25. E-mails falsos Audaciosa:

A Audaciosa não utiliza comunicação através de spam e é contra essa prática. Nossos e-mails têm link direto para a nossa página ou sites de parceiros e nunca trazem arquivos executáveis ou links para download. Apesar de não sermos responsáveis por tais e-mails, estamos tomando todas medidas cabíveis para identificar, processar e punir os responsáveis. Se você recebeu alguma mensagem desse tipo, comunique-nos através do e-mail sac@audaciosa.com.br.